BitrixGPT в Битрикс24: что умеет ИИ-агент и как запустить его в отделе продаж

В 2026 году ИИ в Битрикс24 сменил имя и роль. CoPilot стал BitrixGPT, а возможности агента Марта AI переехали в общий чат с помощником. Теперь это не кнопка «сгенерировать текст», а агент, который сам ставит задачи, заполняет карточки и разбирает звонки. Рассказываем, что из этого реально полезно отделу продаж, сколько стоит и как запустить, чтобы через месяц им пользовались, а не выключили.

Что изменилось в 2026 году

Весной CoPilot переименовали в BitrixGPT и собрали под этим именем все ИИ-сценарии портала. Летом к нему добавились возможности Агента Марта AI — помощника, который умел выполнять действия прямо в интерфейсе. Битрикс24 раскатывает обновления постепенно, поэтому часть функций на вашем портале может появиться позже, чем у соседей.

Главное отличие от прошлой версии — в чатах BitrixGPT работает как агент. Ему можно написать «перенеси встречу с Ивановым на четверг и поставь задачу подготовить КП». Он уточнит детали, попросит подтверждение и сделает. Раньше помощник только предлагал текст, а действия оставались за человеком.

Что BitrixGPT умеет в CRM

Расшифровка звонков и заполнение карточки

После разговора BitrixGPT расшифровывает запись, выделяет главное, пишет резюме и заполняет пустые поля карточки: потребность, бюджет, сроки. То же самое он делает с перепиской в открытых линиях и с письмами. Менеджеру не нужно переслушивать звонок и переносить данные руками, а руководитель видит в карточке содержание разговора, а не только его длительность.

Проверка звонков по скрипту

Руководитель загружает скрипт продаж, и BitrixGPT оценивает по нему каждый разговор: что менеджер сделал, что пропустил, что стоит поправить. Из этих оценок складывается рейтинг команды — без выборочного прослушивания записей по пятницам.

Настройка CRM через чат

Агент может по описанию создать воронку, стадии и пользовательские поля. Для черновика это удобно: за пять минут видно, как примерно будет выглядеть процесс. Но структуру, по которой команда будет работать годами, всё равно стоит проверить руками — о том, почему, мы писали в статье про воронку продаж в Битрикс24.

Где ещё он полезен

Кроме CRM, BitrixGPT встроен почти во все разделы портала. Возможности зависят от места: в чатах он действует как агент, в остальных инструментах — по готовому сценарию, автоматически или по кнопке.

• В задачах превращает черновик в понятное описание и собирает чек-лист.
• После видеовстречи в чате от трёх участников сам публикует тему, итоги, договорённости и расшифровку с таймкодами — из договорённостей сразу можно поставить задачи.
• В почте выделяет главное из длинной переписки и пишет ответ в нужном тоне.
• В Потоках анализирует работу команды, если эффективность падает ниже 80%, и предлагает, что поправить.

Сколько стоит и что нужно для коробки

По справке Битрикс24, общение с агентом бесплатно на любом тарифе в пределах базового лимита — его хватает на стандартные задачи. Для активной работы в зоне ru нужна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс»: она снимает ограничения на количество запросов. Если вы планируете разбирать каждый звонок отдела продаж, закладывайте подписку в бюджет сразу. Она же нужна для приложений из Маркетплейса и Битрикс24 Вайбкода.

В коробочной версии BitrixGPT тоже работает, но с условиями: платформа не ниже 24.700.0, установленный модуль «AI интеграция» и открытый доступ к адресам ai-proxy-ru.bitrix24.tech. Это значит, что тексты и расшифровки уходят на ИИ-сервис Битрикс24 — такую обработку нужно отразить в документах по персональным данным.

Как запустить в отделе продаж, чтобы не выключили через месяц

ИИ-функции чаще всего умирают не потому, что плохо работают, а потому, что их включили «для всех и сразу» без понятной задачи. Порядок, который работает:

• Один сценарий на старте. Обычно это резюме звонков и автозаполнение карточки: эффект виден в первый же день, и менеджеры сами просят оставить.
• Порядок в полях карточки. BitrixGPT заполняет те поля, которые есть. Если из двадцати полей нужны пять, ИИ аккуратно заполнит и остальные пятнадцать, и карточка станет только шумнее.
• Скрипт, по которому оцениваются звонки. Без него проверка сводится к общим советам «будьте вежливее».
• Библиотека промптов и ролей. Типовые запросы вроде «подготовь follow-up после встречи» стоит сохранить как шаблоны, чтобы каждый менеджер не изобретал формулировки заново.
• Пилот на двух-трёх менеджерах. Две недели, потом разбор: что пригодилось, где ИИ ошибался, что поправить в полях и скрипте. Только после этого — на весь отдел.
• Отключение лишнего. Администратор может выключить BitrixGPT в отдельных инструментах: «Настройки → Настройки BitrixGPT».

Как выглядит день менеджера с BitrixGPT

Утро начинается не с разбора вчерашних заметок, а с чата: менеджер просит агента показать сделки, по которым давно не было касаний, и поставить себе задачи на звонки. Агент собирает список и предлагает задачи — остаётся подтвердить.

После каждого звонка в карточке появляется резюме разговора, а пустые поля — потребность, бюджет, сроки решения — заполнены из записи. Менеджер проверяет их за полминуты вместо того, чтобы набирать с нуля. Если клиент попросил прислать предложение, BitrixGPT готовит черновик письма по итогам разговора.

После планёрки в групповом чате автоматически появляются итоги и договорённости, из которых сразу ставятся задачи. А руководитель в конце недели смотрит не на количество звонков, а на то, как каждый менеджер проходит скрипт: где теряет клиента на выявлении потребности, где забывает договориться о следующем шаге.

Типичные ошибки при запуске

• Включить всё сразу для всех и ждать, что сотрудники сами разберутся.
• Не проверять, что именно ИИ записал в карточку, — через месяц в полях накапливаются неточности, и руководитель перестаёт доверять отчётам.
• Оценивать звонки по скрипту, который никто не утверждал и которого менеджеры не видели.
• Считать ИИ заменой обучению: BitrixGPT подсказывает, что пошло не так, но разговор всё равно ведёт человек.

Когда встроенного BitrixGPT мало

Встроенный агент хорошо работает с тем, что уже лежит в портале. Если задача выходит за его пределы — проверить договор по вашему шаблону, собрать реестр из 1С, подготовить КП по прайсу из учётной системы, — нужен отдельный сценарий. Его можно собрать в Вайбкоде или сделать как AI workflow, который связывает Битрикс24, 1С и документы. Для разных задач BitrixGPT позволяет выбрать разные ИИ-модели — это тоже стоит настроить до пилота, а не после.

Частые вопросы