Компания дорастает до момента, когда сайт, реклама, CRM и внутренние сервисы перестают жить сами по себе, и возникает вопрос: нанимать или отдавать наружу. Ответ редко бывает чистым — но считать его нужно не по окладу, а по стоимости закрытой задачи. Разбираем, как это делается.
Из чего складывается стоимость штатного специалиста
Оклад — примерно две трети реальных расходов. К нему добавляются страховые взносы и НДФЛ, рабочее место и техника, лицензии и сервисы, оплачиваемый отпуск и больничные, подбор и адаптация, а также время руководителя на постановку задач и приёмку.
Ещё одна статья, которую почти никогда не считают, — простой. Штатный специалист оплачивается целиком независимо от того, было в этом месяце пять задач или пятьдесят. В компаниях с неровной загрузкой это и есть главный источник переплаты.
Проблема не в деньгах, а в компетенциях
Задача «поддерживать сайт и CRM» на практике складывается из разных профессий: вёрстка и фронтенд, серверная часть, настройка Битрикс24 и бизнес-процессов, дизайн, аналитика, реклама, иногда мобильная разработка. Один человек не может быть сильным во всём — он будет хорош в двух-трёх областях и посредственен в остальных.
Дальше происходит предсказуемое: часть задач делается медленно и не лучшим образом, часть всё равно отдаётся подрядчикам, а стоимость специалиста при этом остаётся полной. Нанимать всех — дорого, и для небольшой компании это не обсуждается всерьёз.
Что даёт подписка
- Доступ к нескольким специалистам вместо одного универсала: под каждую задачу берётся профильный
- Предсказуемый бюджет: фиксированная сумма в месяц вместо оклада плюс сюрпризы
- Замена без паузы — отпуск и болезнь исполнителя не останавливают работу
- Нет расходов на подбор, обучение и рабочее место
- Работа начинается через несколько дней, а не через полтора месяца поиска
- Задачи фиксируются и оцениваются — видно, на что ушли деньги
У нас это устроено как подписка на IT-команду: фиксированный пул часов в месяц, распределяемый между специалистами по задачам, с понятным списком того, что входит.
Где подписка проигрывает
Когда объём стабильно большой. Если задач ровно много каждый месяц и они однотипные, штат дешевле. Это простая арифметика: подрядчик закладывает в цену гибкость, за которую в этом случае вы платите зря.
Когда нужен человек внутри. Есть задачи, где важно присутствие в офисе и погружение в контекст: работа с оборудованием, внутренняя техподдержка сотрудников, доступ к закрытым системам.
Когда система уникальная. Самописная платформа, в которой нужно разбираться месяцами, плохо ложится на модель подписки — стоимость входа в контекст съедает выгоду.
Как считать
Сравнивать оклад с ценой подписки бессмысленно. Считать нужно стоимость закрытой задачи: берётся полная сумма расходов за квартал и делится на количество задач, которые за этот квартал реально сделаны и приняты.
Цифра обычно удивляет обе стороны. В компаниях с неровной загрузкой стоимость задачи у штатного специалиста оказывается заметно выше ожидаемой — именно из-за оплаченного, но не использованного времени.
это примерно ⅔ реальных расходов на сотрудника
разных профессий за фразой «поддерживать сайт и CRM»
правильная единица измерения вместо часов
Модель, которая чаще всего работает
Оптимум обычно не на краях, а посередине: один свой человек, который держит контекст, знает системы и общается с бизнесом, плюс подписка на всё остальное. Свой отвечает за то, чтобы задачи были поставлены правильно; внешняя команда закрывает пики и узкие компетенции.
Такая схема снимает главный риск полного аутсорса — потерю экспертизы внутри компании, и главный риск полного штата — зависимость от одного человека, который однажды уйдёт вместе со всеми паролями.
Что должно быть в договоре
- Что входит в подписку и что считается отдельной работой
- Срок реакции на обращение и срок на типовые задачи
- Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц
- Кому принадлежат доступы, исходники и макеты — правильный ответ: вам
- Как передаются дела при расставании и в какой срок
- Кто отвечает за резервные копии и что происходит при аварии
Пункт про доступы и исходники — самый важный. Компания, которая не владеет собственным кодом и доступами, платит не за работу, а за разрешение пользоваться своим же сайтом.
Признаки, что пора менять модель
В сторону штата — если задачи стали однотипными и их стабильно много, если специалист нужен на планёрках, если внешней команде приходится каждый раз объяснять один и тот же контекст.
В сторону подписки — если единственный свой специалист стал узким местом, если задачи ждут его отпуска, если половину работ всё равно отдают наружу, если нужны компетенции, которых в штате нет и не будет.
Покажем стоимость закрытой задачи в вашей ситуации и скажем честно, где выгоднее штат.
