Бонусная программа в Битрикс24: электронные карты в Wallet и автоматическое списание баллов в сделке
Задача
Бонусная система клиента жила отдельно от CRM, и скидку менеджер считал вручную. Мы внедрили в Битрикс24 приложение «Карты скидок»: электронные карты в Apple Wallet и Google Wallet, уровни программы, роботы для начисления и списания баллов. Баланс клиента виден в карточке, а скидка и сумма к оплате считаются в сделке автоматически.
Стек работ
Битрикс24
«Карты скидок»
Apple Wallet, Google Wallet
О проекте
Клиент платил за сторонний бонусный сервис, у которого не было интеграции с Битрикс24. Мы заменили его бесплатным для клиента решением из маркетплейса Битрикс24 с теми же возможностями — картами, уровнями и начислениями — и встроили программу в работу менеджеров прямо в CRM. Для карт разработали фирменный дизайн.
Запрос
- Баланс жил в отдельном сервисе. Чтобы узнать, сколько у клиента баллов, менеджер открывал другую систему.
- Скидку считали вручную. Сумму сделки корректировали руками — отсюда ошибки и потерянное время.
- Сумма к оплате не совпадала с реальной. Применённая скидка в Битрикс24 не фиксировалась, и аналитика по продажам была неточной.
- Эффект программы было не оценить. По данным CRM нельзя было понять, сколько бонусов потрачено и как программа влияет на выручку.
- Сервис стоил денег. За внешнюю бонусную систему приходилось платить отдельно.
Нужно было перенести бонусную программу внутрь CRM, сохранив привычные клиентам карты и уровни.
Как мы справлялись с поставленными задачами
Внедрено приложение «Карты скидок» из маркетплейса Битрикс24 и связано с контактами и сделками. Настроены уровни программы, формулы начисления и списания, роботы Битрикс24 и выпуск карт для Apple Wallet и Google Wallet.
Электронная карта в телефоне
При регистрации в программе клиент получает бонусную карту и добавляет её в Apple Wallet или Google Wallet в один клик.
Баланс в карточке клиента
Карта связана с контактом в Битрикс24: бонусный баланс и уровень клиента видны прямо в CRM.
Подсказка в момент продажи
В сделке система показывает, сколько баллов клиент может списать по правилам программы, — считать вручную не нужно.
Автоматическое списание
Робот списывает баллы, фиксирует скидку в сделке и пересчитывает итоговую сумму к оплате.
Начисление после оплаты
После оплаты робот начисляет новые баллы по заданной формуле с учётом уровня клиента.
Уровни и живая карта
Набрав нужную сумму покупок, клиент сам переходит на следующий уровень, а баланс и уровень в wallet-карте обновляются без его участия.
Интеграции
- Битрикс24 REST API и роботы. Контакты, сделки, пользовательские поля для баланса и скидки, роботы начисления и списания.
- «Карты скидок» из маркетплейса Битрикс24. Логика программы, уровни, формулы, выпуск карт.
- Apple Wallet (PassKit). Выпуск и автоматическое обновление карт на iPhone.
- Google Wallet. Выпуск и обновление карт на Android.
Все расчёты происходят внутри Битрикс24, поэтому данные о бонусах и скидках попадают в отчёты по продажам без выгрузок.
Результат
Что изменилось после внедрения:
- Бонусы, скидка и сумма к оплате считаются автоматически в одном месте — в сделке.
- Менеджер видит баланс и уровень клиента в карточке, без переключения между системами.
- Ручные ошибки в расчёте скидки и расхождения суммы сделки с оплатой исчезли.
- В CRM видно, сколько бонусов потрачено, — аналитика по продажам и скидкам стала точной.
- Карта всегда в телефоне клиента и обновляется сама.
- Компания перестала платить за внешний бонусный сервис.
Инструменты
Битрикс24 (REST API, роботы), приложение «Карты скидок», Apple Wallet (PassKit), Google Wallet
Результаты
Бонусная программа стала частью CRM: менеджер продаёт с учётом баллов, клиент видит баланс в телефоне, а руководитель — влияние скидок на выручку в отчётах Битрикс24.
карта в телефоне клиента
начисление и списание баллов
фиксируется в сделке
переход без участия менеджера
за бонусный сервис
Нужна бонусная программа прямо в Битрикс24?
Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите: за 3 дня покажем, что из этого кейса применимо у вас, сколько займёт и во что обойдётся. Отчёт останется у вас.