Областной центр дезинфекции
Задача
Комплексная автоматизация бизнес-процессов быстро растущей компании, работающей в сфере дезинфекции по всей России: повысить эффективность отдела продаж, автоматизировать рутину, обеспечить контроль за мобильными бригадами и автопарком и создать прозрачную, управляемую систему отчётности.
Стек работ
Поддержка и обслуживание CRM Битрикс24
О проекте
«Областной центр дезинфекции Климовск-Дез» — федеральная компания с более чем десятилетней историей. Она оказывает услуги дезинфекции, дезинсекции и дератизации как частным лицам, так и крупным сетевым партнёрам, и работает не только в Москве и области, но и во многих регионах России. Такой масштаб предъявляет высокие требования к управлению и координации процессов.
Запрос
С ростом бизнеса компания столкнулась с увеличением операционных издержек и сложностью управления разрозненными данными — заказами, машинами, сотрудниками и документами. Требовалось масштабировать модель без потери качества сервиса и контроля, создав единое цифровое пространство:
- от первой заявки клиента до выезда бригады и финального отчёта;
- контроль работы мобильных бригад и автопарка;
- автоматический документооборот по сетевым клиентам;
- прозрачная отчётность и финансовые расчёты в одной системе.
Как мы справлялись с поставленными задачами
Команда провела глубокий аудит всех бизнес-процессов заказчика и выделила ключевые направления для автоматизации: продажи, логистику, управление автопарком и документооборот. Для каждого направления был разработан и внедрён свой набор решений в рамках единой экосистемы Битрикс24 — это позволило избежать «информационных разрывов» и обеспечить сквозную аналитику.
Решение
Мы реализовали в Битрикс24 централизованную экосистему, которая объединила все отделы — от продаж и логистики до бухгалтерии и контроля качества — и стала цифровым хабом для всего бизнеса:
- Продажи и CRM: настроены отдельные воронки для разных каналов (сайт, соцсети, холодные звонки, прямые заказы). Интеграция с телефонией и мессенджерами регистрирует все обращения автоматически.
- Работа с сетевыми клиентами (Ашан, ПИК): алгоритм сам создаёт карточки компаний, сделки, договоры и акты по утверждённым шаблонам — ручная работа менеджеров сокращена на 90%.
- Логистика и маршрутизация: интеграция с «Яндекс Маршрутизацией» автоматически строит оптимальные маршруты выездных бригад на день прямо из заявок в Битрикс24.
- Контроль доступа и отчётность: интеграция с камерой на КПП автоматически прикрепляет фото транспорта к карточке сделки, фиксируя время прибытия и выезда.
- Управление автопарком: единая база авто, интеграция с ГЛОНАСС (пробег и расход топлива), автопостановка задач на ТО и сверка топливных карт «Газпром» с данными ГЛОНАСС.
- Мобильная отчётность: приложение для водителей и дезинфекторов — фотоотчёты о состоянии авто и о выполненных работах мгновенно попадают в Битрикс24.
Сетевые клиенты и документооборот
Для сетевых партнёров вроде «Ашан» и «ПИК» заявка через API, почту или веб-форму автоматически создаёт сделку в нужной воронке, привязывает карточку компании и генерирует договор по шаблону с подстановкой реквизитов. После выполнения работ система сама формирует акт и счёт и сопровождает каждый этап уведомлениями для менеджера и клиента. Это исключило ошибки в документах и убрало рутину.
Автопарк, логистика и мобильная отчётность
Создана единая база автомобилей с историей ТО и поломок. Данные о пробеге и расходе топлива поступают из ГЛОНАСС в реальном времени; система сама ставит задачи на плановое ТО и сверяет заправки по картам «Газпром» с фактическим пробегом, выявляя несоответствия. Водители и дезинфекторы через мобильное приложение фиксируют фотоотчёты о состоянии авто и о выполненных работах — данные мгновенно попадают в CRM и запускают формирование актов.
Сквозная отчётность и аналитика
Все данные собираются в единых дашбордах: статусы и суммы сделок, загрузка бригад, эффективность менеджеров. Руководитель видит картину бизнеса в реальном времени — от каждой заявки до итоговых финансовых показателей.
Инструменты
Битрикс24, Манго Телеком, Яндекс Маршрутизация API, API ГЛОНАСС, API «Газпром»
Результаты
Внедрённая система стала центральным нервным центром компании. Все процессы объединены в единый контур управления, где данные одного отдела автоматически становятся основой для работы другого. Решение гибко масштабируется — новые процессы и сервисы добавляются без перестройки. Итоги внедрения:
время обработки входящей заявки
ручных операций
производительность отдела продаж
расходы на содержание автопарка
прозрачность логистики
время на ежедневную отчётность
дисциплина водителей и дезинфекторов